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什麼是燃油附加費？
燃油附加費是一種通過考慮與歷史水平相比燃油價格的重大變動來調整支付運費（對於我們的包裹而言）的方式。 不用擔心，這與眾不同，大多數承運人和托運人都參與某種燃油附加費計劃。
您有尺寸限制嗎？
順其自然，如果您知道包裹的尺寸，那麼只需將主題放入非常短的報價單中，這將為您提供可以處理大型包裹的服務清單。
通過我們的快遞報價系統預訂的包裹必須計算其體積重量。 這確立了所有快遞公司用來確定包裹的“堅固性”並由此設定價格的價值。 重量僅為25千克的非常小的物品可能與5千克包裹的運輸成本不同。 在您將您的要求添加到我們的快遞報價表中之前，我們可以為您提供一個了解包裹是否太重而無法通過包裹快遞供應商的想法。
如您所知，我們只能提供指示性的重量限制。 如果您要寄送1公斤，2公斤，3公斤，甚至5公斤和10公斤的包裹，則應該沒問題。 通常，即使是12公斤，15公斤的包裹和重20公斤的書箱等重物也沒問題。 重量接近25公斤且超過30公斤的單個物品需要特殊處理。 只需填寫尺寸的快遞報價表，我們將為您提供最便宜的價格和合適的服務列表。
為什麼沒有跟踪我的包裹？
這可能歸結為幾件事……
如果您剛剛訂購商品，則可能需要很短的時間才能在我們的系統上更新包裹信息。 如果您的包裹號超過一天，並且沒有跟踪信息，請與發件人聯繫以確認該號是正確的，並且該包裹已傳遞給Time Express。
幾天沒有跟踪更新，該怎麼辦？
如果幾天沒有更新，並且已經超出了預期的交付日期，請使用網絡聊天功能，顧問將可以為您提供幫助。
計劃中的路線延誤會通知我嗎？
如果我們知道任何惡劣的天氣或封路會影響您的收貨或交付，我們將通過電子郵件通知您。 如果您有任何疑問，請與您的客戶經理聯繫。
什麼是包裹ID或運單號？
這是一個獨特的代碼，可讓我們跟踪您的包裹。 通常在8到20位數字之間。
以下是一些示例：JD0002123456789012 8YDR098765432
0980982.1
在您訂購商品，發貨時或發貨當天，可能已經給您發送了包裹號。
如果我們想念您並且留下了名片，那麼那裡會印有一個8位數的參考號，您可以使用該參考號。
如果您沒有包裹號，請與包裹發件人聯繫，後者將為您提供幫助。
我可以更改交貨時間嗎？
不幸的是，您無法在線更改交貨時間窗口。 請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您服務。
為什麼錯過了交貨時間？
如果給您帶來不便，我們深感抱歉。
我們估計的兩個小時的送貨時段是由駕駛員當天運送所有包裹所採用的路線生成的。 有時，駕駛員可能會遇到交通問題，封路或交付時間可能比平時更長。
如果我們知道我們不會做到這一點，我們會通知您，並為您提供一個新的兩個小時的送貨窗口。
你為什麼不能給我交貨時間？
好吧，這取決於所購買的服務…
您收到的短信/電子郵件通知的類型取決於發件人購買了哪些服務。
我們的某些服務提供兩個小時的交貨期。 如果您有兩個小時的窗口，則會在交貨當天收到文本和/或電子郵件通知。 如果不是這樣，那麼很遺憾，您目前無法升級您的交貨，但是不用擔心，它仍會在預期交貨日期或之前的晚上9點到達。
重新寄送您錯過的包裹。
如果我們在嘗試交付包裹時想念您，您可以使用承運人留下的桃紅色單據在線安排重新交付的時間，以查找您的物品並重新計劃交付。
對於當天重新交付，請確保在周六至週四上午10點之前提交您的請求。 迪拜市區範圍以外的地區，當天可能無法重新運送商品。
請檢查我們的客戶服務以獲取取件和交貨信息。
跟踪告訴我的東西與包裹實際發生的事情不同。 我該怎麼辦？
這可能歸結為幾件事……
可能是有關包裹交付的最新掃描尚未進入我們的系統。 可能要花幾分鐘。 但是，如果您擔心，請使用網絡聊天功能與我們的一位顧問交談。
駕駛員試圖在給我的時隙之前送達，為什麼？
如果給您帶來不便，我們深感抱歉。
有時，駕駛員可能會提前完成計劃，並會在送貨窗口前找到您。
我的包裹已損壞。
發件人有責任確保您的包裹完好無損。 請與向您發送該物品的公司聯繫。
他們將使您能夠安排更換物品或獲得購買退款。
我的包裹已損壞，已退還給發件人。損壞的物品已發回發件人。
可能是您的包裹在到達我們之前已經損壞了，這意味著我們無法交付損壞的物品。 在這種情況下，我們將代您將商品寄回給發件人。
我想退回包裹，怎麼辦？
檢查包裹隨附的文檔。 您商人的指示將在那裡。 如果您在線購買了產品，則需要與寄件人聯繫，以向您提供退貨批准代碼並安排退貨。 他們可以提供所有必要的標籤和信息以退還您的包裹。 退貨可以在上午8點至下午6點之間的任何時間進行。
寄回包裹需要費用嗎？
這將取決於誰發送了您的包裹。 我們建議您與包裹的寄件人聯繫。
我的退貨需要多長時間？
這取決於您的發件人
退還包裹的時間不超過幾天，但是寄件人將自行決定更換，退款或其他方式。 這些操作可能需要更長的時間，您需要與發件人交談以了解其時間範圍。
我可以追踪我的退貨嗎？
當然可以！
您可以跟踪通過Time Express網絡發送的所有包裹。 我們的司機會給您一張收據作為收據，上面有您的退貨包裹編號，以便您 跟踪 像平常一樣。
我將退回物品寄到哪裡？
您的發件人將為您提供此信息。 請確保使用的所有標籤都完全平整且無遮擋。 請不要用任何膠帶（包括透明膠帶）覆蓋條形碼，因為這可能會阻止我們掃描條形碼。
我可以隨時返回嗎？
這將取決於誰發送了您的包裹。 我們建議您與包裹的寄件人聯繫。
我有資格獲得退貨嗎？
這將取決於誰發送了您的包裹。 我們建議您與包裹的寄件人聯繫。
有人告訴我我需要在交易所上貼上標籤，該從哪裡獲得？
您應該已經獲得了貼在退貨包裹上的標籤。 如果不是這種情況，則需要聯繫包裹的發件人以安排新的標籤。
有尺寸/重量限制嗎？
是的，我們確實有重量和尺寸限制。 訪問 你的事 與我們聯繫，我們的團隊之一將與您聯繫。
什麼服務適合我？
我對使用Time Express的服務感興趣，應該與誰交談？
如何成為Time Express客戶？
您可以訪問 你的事 在此頁面上，您可以找到最適合您的服務，以及我們的服務主張的詳細信息以及從我們出色的國際包裹價格中受益。 然後，您可以填寫聯繫表格，我們將與您聯繫。
如果您只想發送一些包裹，那麼Time Direct可能是適合您的服務。
包裝建議
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